Mua hàng online mà người bán cung cấp thông tin sai hoặc thiếu, người tiêu dùng có được chấm dứt hợp đồng và đòi lại tiền không?
Rà soát 20/10/20261 văn bản căn cứ4 đoạn trích nguyên văn
Trả lời nhanh
Có, nếu người bán cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin theo khoản 1 Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15. Khi đó, người tiêu dùng được đơn phương chấm dứt hợp đồng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết và thông báo cho người bán, theo điểm b khoản 3 Điều 38 Luật này.
Chi tiết
Giao dịch từ xa là giao dịch qua không gian mạng, phương tiện điện tử hoặc phương tiện khác mà người tiêu dùng không được kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trước khi giao dịch (khoản 5 Điều 3).
Khi chấm dứt theo trường hợp này, người tiêu dùng không phải trả chi phí dưới mọi hình thức, trừ chi phí đối với phần đã sử dụng. Người bán phải hoàn tiền tương ứng phần chưa sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố chấm dứt (khoản 4 Điều 38).
Quá hạn, người bán phải trả lãi trên số tiền chậm trả theo lãi suất thỏa thuận hoặc theo pháp luật dân sự. Nếu việc chấm dứt gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì người bán phải bồi thường theo pháp luật dân sự.
Trích nguyên văn điều luật
“3.Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin quy định tại khoản 1 Điều 37 của Luật này, người tiêu dùng có quyền sau đây: ... b)Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết và thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh. Người tiêu dùng không phải trả bất kỳ chi phí nào dưới mọi hình thức để chấm dứt thực hiện hợp đồng, trừ chi phí đối với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng;”
“4.Trường hợp người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng theo quy định tại điểm b khoản 3 Điều này, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải hoàn trả cho người tiêu dùng khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng. Quá thời hạn này, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lãi đối với số tiền chậm trả theo lãi suất do hai bên thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật về dân sự. ... Trường hợp việc chấm dứt thực hiện hợp đồng gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự.”
“5.Giao dịch từ xa là giao dịch được thực hiện trên không gian mạng, phương tiện điện tử hoặc phương tiện khác mà người tiêu dùng không được kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trước khi tham gia giao dịch.”
“1.Khi thực hiện giao dịch từ xa, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp chính xác và đầy đủ cho người tiêu dùng các thông tin sau đây:”