Mua hàng trên sàn thương mại điện tử nhận hàng không đúng mô tả, sàn có phải nhận lại hàng và hoàn tiền không?
Rà soát 20/10/20262 văn bản căn cứ3 đoạn trích nguyên văn
Trả lời nhanh
Có. Sàn trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến phải tiếp nhận lại hàng sai mô tả và thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Chi tiết
Theo điểm b khoản 2 Điều 17 Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15, nghĩa vụ nhận lại áp dụng khi hàng người bán cung cấp không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên nền tảng. Việc xử lý hàng hoàn trả theo pháp luật dân sự. Điểm b khoản 2 Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định việc đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công bố trên nền tảng.
Theo Điều 14 Nghị định 248, chính sách đổi trả, hoàn tiền phải công khai các nội dung:
- Điều kiện hàng được đổi trả, hoàn tiền.
- Thời hạn yêu cầu.
- Quy trình tiếp nhận, xử lý.
- Phương thức đổi trả, hoàn tiền.
- Chi phí hoàn trả của các bên.
Sàn phải bồi thường hoặc liên đới bồi thường nếu không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm tại Điều 17 dẫn đến thiệt hại cho người mua, theo điểm k khoản 2 Điều 17 Luật Thương mại điện tử.
Trích nguyên văn điều luật
“2.Chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến thực hiện các trách nhiệm sau đây: ... b)Tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa do người bán cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng. Việc xử lý hàng hóa bị hoàn trả thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự; ... k)Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc liên đới chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ các quy định tại Điều này dẫn đến thiệt hại cho người mua.”
“b)Tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa do người bán cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng và thực hiện đổi trả hàng, hoàn tiền theo chính sách đã công bố trên nền tảng theo quy định tại Điều 14 của Nghị định này;”
“Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây: 1.Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền; 2.Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền; 3.Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền; 4.Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền; 5.Chi phí hoàn trả của các bên.”