Mất thẻ ngân hàng hoặc lộ thông tin thẻ rồi bị rút, trừ tiền thì ai chịu trách nhiệm? Ngân hàng có phải hoàn tiền không?
Rà soát 20/10/20262 văn bản căn cứ3 đoạn trích nguyên văn
Trả lời nhanh
Ngân hàng phát hành chịu toàn bộ tổn thất tài chính phát sinh sau thời điểm chủ thẻ đề nghị khóa thẻ do nghi ngờ gian lận hoặc tổn thất; thiệt hại trước đó được phân định trách nhiệm giữa hai bên.
Chi tiết
Theo Điều 17 Thông tư 18/2024/TT-NHNN, được sửa bởi Điều 9 Thông tư 45/2025/TT-NHNN, chủ thẻ phải bảo quản thẻ, bảo mật mã số và thông tin thẻ, đồng thời phối hợp với ngân hàng xử lý khi mất thẻ.
Theo Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN, khi mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ, chủ thẻ phải báo ngay; ngân hàng phải khóa thẻ ngay. Khi thẻ bị lợi dụng gây thiệt hại, ngân hàng và chủ thẻ phân định trách nhiệm và thương lượng cách xử lý; không thống nhất thì xử lý theo pháp luật.
Theo Điều 19, thời hạn chủ thẻ được đề nghị tra soát, khiếu nại do ngân hàng quy định nhưng không ít hơn 60 ngày từ ngày phát sinh giao dịch. Trong tối đa 05 ngày làm việc từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại, ngân hàng bồi hoàn theo thỏa thuận và pháp luật đối với tổn thất không do lỗi của chủ thẻ và/hoặc không thuộc trường hợp bất khả kháng đã thỏa thuận tại hợp đồng.
Trích nguyên văn điều luật
“TCPHT quy định cụ thể thời hạn chủ thẻ được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại đối với TCPHT không ít hơn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại. ... c)TCPHT phải thực hiện ngay các biện pháp để khóa thẻ khi chủ thẻ đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ tổn thất tài chính của khách hàng phát sinh sau thời điểm khách hàng đề nghị khóa thẻ; ... a)Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, TCPHT thực hiện bồi hoàn cho chủ thẻ theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của chủ thẻ và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng thỏa thuận tại hợp đồng.”
“1.Khi mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ, chủ thẻ phải thông báo ngay cho TCPHT. 2.Khi nhận được thông báo của chủ thẻ, TCPHT phải thực hiện ngay việc khóa thẻ ... 3.Trong trường hợp thẻ bị lợi dụng, gây ra thiệt hại, TCPHT và chủ thẻ phân định trách nhiệm và thương lượng cách xử lý hậu quả. Trường hợp hai bên không thống nhất thì việc xử lý được thực hiện theo quy định của pháp luật.”
““2. Chủ thẻ phải bảo quản thẻ, bảo mật PIN, các mã số xác nhận chủ thẻ khác, các thông tin thẻ, thông tin giao dịch, không để lộ thông tin thẻ; thông báo và phối hợp với TCPHT để xử lý khi xảy ra các trường hợp mất thẻ hoặc có yêu cầu tra soát, khiếu nại.”.”